שלום לך, נוגה!
החלטתי לכתוב לכם את הפוסט החשוב הזה מתוך מחאה על ההתנהגות של איש מכירות בחברת תקשורת ידועה, שלא נזכיר את שמה, שפשוט התעלק עלי. כשהתקשרתי להתלונן על תקלה ועל שירות מזעזע של החברה שלו, הוא – ברוב חוצפתו – במקום לתת לי מענה לצורך האמיתי שלי ולפתור לי את הבעיה, פשוט ניסה למכור לי בצורה אגרסיבית ומגעילה, ללא שום בושה. לאורך כל השיחה הוא ניסה למצוא כל מיני דרכים בשביל להשחיל לי (ממש, זאת המילה) שדרוג של החבילה, שממש לא רציתי ולא הייתי צריכה.
מכירה לא נכונה יכולה לגרום ליותר נזק מאשר תועלת!!!
איך אתם חושבים שאיש המכירו הזה גרם לי להרגיש?
רע!
הרגשתי שמציקים לי, שמתעלקים עליי, שכופים עליי, שאין לי יכולת להגיד כלום כנגד תסריטי השיחה המזוויעים של: "בקצב הזה התקלה הזאת תהיה רק יותר גרועה" "זה בדיוק הזמן להרחיב את הפס גלישה שלך רק ב- 99.99 ₪ לחודש ויש לך חבילת גלישה פצצה, ללא תקלות…"
הרגשתי שאין לי חופש בחירה, ושבא להרוג אותו. הרגשות האלו שלי (וגגם של לקוחות אחרים) פוגעים במוניטין של החברה
כשאותו נציג מכירות חזר על שמי בפעם השלישית (כי כך לימדו אותו בקורס מכירות לנותני שירות, לחזור על השם שלך כדי ליצור קשר ולגרום ללקוח להרגיש טוב, וזה מה שמודבק לו על הקיר) כבר ממש יצא לי עשן מהאוזניים!
השיא היה כשהוא הגדיל לעשות ואמר: "אז מה את אומרת על זה גברת וידר?", "איך זה נשמע לך גברת וידר?", "אז את רוצה לשדרג את הגלישה גברת וידר? "הבנת שאת חייבת לשדרג כי בלי זה את אבודה?" "אז עם איזה כרטיס את משלמת גברת וידר?"
"מה זה גברת וידר"? צרחתי!
אני לא גברת ואני לא בת שמונים ובכלל מה לי ולך? רק רציתי שתתקן לי את התקלה,
ומאיפה ה באת את "עם איזה כרטיס את משלמת?" אני בכלל אמרתי לך I DO?
מתי לאורך כל השיחה שלנו, שמעת שאמרתי לך "כן?"
איך למכור בלי שישנאו אותך?
למה אנחנו שונאים אנשי מכירות?
איך זה שיצא להם שם כל כך רע?
איך זה שלמכור זה תמיד נאמר בהקשר סליזי?
הדימוי הזה נוצר, בגלל שאיש מכירות 'טיפוסי' הוא בדרך כלל אדם אגרסיבי שלא רואה אותנו ממטר! לא איכפת לו מאיתנו, אלא רק מהארנק שלנו. כשהוא רואה אותנו העיניים שלו מתגלגלות והוא רואה סימני $$$
אנשי המכירות אפילו לא רואים את הכסף שלנו – כל מה שחשוב לו זו העמלה שהוא ירוויח מזה שהוא ידחוף לנו משהוא, גם אם אנחנו ממש, אבל ממש, לא צריכים אותו.
מבחינת איש המכירות זה בסדר גמור, כי הוא רואה את עצמו ורק את עמלתו האישית!
וכך נוצר האנטגוניזם לאנשי מכירות.
שיחת מכירה היא קודם כל שיחה על כוח ועל שליטה – הלקוח מרגיש טוב כשהוא מרגיש שהכוח אצלו!
בן אדם שמגיע לפגישה ומיד מרגיש שמוכרים לו, דוחפים לו ומכריחים אותו לקנות – לא יקנה שום דבר, אף פעם, לא משנה איזה טיעון הגיוני ואיכותי יש לכם ולא משנה איזה ערך מקצועי מטורף יש לשירות או למוצר שלכם!
אפילו הילדים שלי כבר למדו את הטריק הזה והם אומרים לי: "את לא מחליטה עליי"
במהלך השנים החברות התחכמו, והתחילו לעשות מניפולציה על הלקוחות.
הם לקחו איזה יועץ שיווקי, שילמו לו כסף ושינו לאנשי המכירות את השם, כדי שאנשים לא ידעו שהם אנשי מכירות.
במקומות שונים קוראים להם: "נותן שירות", "יועץ תאורה", "מומחה בטיחות", "מעצב מטבחים", "מלצר", "יועץ למשכנתאות", "מומחה לנדל"ן", "סוכן ביטוח", "מומחית לניחוחות בפארמה", "איש קשרי לקוחות", "דיילת טיפוח", במקומות מסויימים קוראים להם גם "יועץ לתרופות ללא מירשם רופא", ועוד.
ואז לקחו את האנשים האלה והכשירו אותם בקורסים ענתיקות למכירות ולטיפול בהתנגדויות, קורסים שלכולם יש אותו שטנץ, שטאנץ שאנחנו כבר מזהים למרחוק, ושהכרוניקה שלו ידועה מראש: הוא דוחף לי מה שנכון לו ומשפר את עמלתו, ואני הפראייר קונה למרות שלא התכוונתי.
אז אני מבקשת לחשוף כאן את האמת:
אל תטעו, אלה לא יועצים ולא אנשים שרוצים את טובתכם, אלא אנשי מכירות לכל דבר, הם פשוט בתחפושת.
הם מנסים למכור לנו במסובב, מבלי שנרגיש.
מכירה הופכת להיות שיחה שבה נלקח מאיתנו חופש הבחירה, וה"יועץ" שולט בנו – לו יש את הידע – ולנו אין חופש בחירה. וזה הדבר הכי שנוא עלינו!
אם אתם רוצים להפוך להיות אנשי מכירות של העסק שלהם, אתם בטח לא רוצים שישנאו אתכם.
לכן תזכרו – אנשים לא סובלים שמחליטים עליהם ומוכרים להם, אבל הם אוהבים לקנות!
למה הם אוהבים לקנות? כי כשהם קונים, אז הם מחליטים, ולהם יש את יכולת הבחירה.
איך לגרום לאנשים לקנות בלי למכור להם?
אז מה עושים?
"מה, לא נמכור?"
לא, לא נמכור!!! בדיוק מה שקראתם.
נגרום לאנשים לבחור לקנות!
ואיך עושים את זה?
פשוט מציעים!
מציעים בכיף, עם חיוך ובצורה ישירה, פשוט מציעים.
לא מנסים להחביא את המכירה בתחבולות כאילו לא באנו למכור
יוצאים מתוך נקודת הנחה שאנחנו טובים, שאנחנו נותנים שירות מעולה והמוצר שלנו פצצה וללקוח יש את יכולת הבחירה לקנות כלומר:
- הוא יכול לבחור להגיד כן
- והוא גם יכול לבחור להגיד לא! וזה בסדר גמור (לא נוציא אותו לא בסדר ולא נציק לו ולא נגרום לו להרגיש מטומטם או פראייר)
הדור החדש של אנשי מכירות טובים, הוא דור של אנשים ששמים יחסים לפני תוצאות!
אנשים שרוצים את טובת הלקוח, ורק את טובתו. הם מוכנים לוותר על העמלה שלהם, אם זה לא מתאים ללקוח.
בתקופה הזו, רק הדור הזה של אנשי מכירות יצליח. כי אנשים כבר מזהים את ה'שטאנץ' מקילומטר ולא יכולים לסבול אותו
זה מה שיגרום לאנשים לקנות:
מכירה מתך אהבה, ישירות ופשטות.
וכשאנחנו טבעיים אנחנו במיטבנו, ואז המכירה היא כיפית.
אנחנו צוחקים ונהנים, ולא מרגישים חסרי אונים ואגרסיביים.
אנחנו יודעים שאנחנו באמת עוזרים לאנשים ואנחנו מרגישים טוב עם עצמנו.
כי האמת היא, שאף אחד לא רוצה להיות מאעכר.
במקום לשנוא מכירות – תתאהבו במכירות
הרבה עצמאיים מקסימים שמגיעים אליי מספרים לי על פיק ברכיים ממכירה, זיעה, דופק מואץ וחלושס בלב,
רובם מתייחסים למכירה כאל סרט אימה!
הם בעצמם מבינים שזה לא בסדר להתעלק ולחפור כדי למכור, לכן הם פשוט קופאים ולא מוכרים.
אז, הנה ההצעה:
רוצים ללמוד לפעול אחרת, לרכוש מיומנויות של הקשבה, אכפתיות ורצון לעזור לאנשים כך שיגרום להם לבחור לקנות לבד?
אתם ממש מוזמנים להצטרף אלינו לקורס המכירות שנקרא:
איך למכור מבלי להיות מאעכר?
קורס חוויתי, מצחיק קליל עם הרבה הומור ושנינות שיגרום לכם להרגיש טוב במעמד המכירה ואפילו: להנות ממנו מבטיחה! כל זה באווירה כפרית נעימה עם אוכל מפנק, ובקבוצה אינטימית (לא עוד 100 איש שביניהם אתה סתם עוד אחד).
לקבלת כל הפרטים החשובים לחצו כאן!
קורס שיווק ומכירות
ולטעימה חוויתית של בוגרי הקורסים הקודמים תוכלו להתרשם מהסרטון:
נ.ב.
אם לא בא לכם להצטרף זה ממש בסדר!
בבקשה רק קחו מהפוסט הזה את ההמלצה שלי: תקשיבו ללקוחות שלכם ממקום של אהבה ואל תסתכלו עליהם כמו מכונה שמדפיסה לכם כסף, כי זה רק יוציא לכם שם רע ויהרוס לכם את המותג.
אוהבת אתכם,
נוגה וידר
אסטרטגיית מיתוג ושיווק יצירתי
יכול לעניין אותך גם...
