שלום לך, נוגה!
קרה לך כבר שקבעת עם איש מקצוע, וכשנפגשתם הופתעת והבנת שציפית למשהו אחר?
לי זה קרה.
הלכתי לפגישה עם צלם בשביל פרוייקט ללקוחה, וכמעט התעלפתי מההפתעה.
לפי האתר והעבודות התרשמתי שמדובר בצעיר בתחילת דרכו המקצועית, חמוד, קליל, עם תיק עבודות איכותי, אך לא מגוון.
הלקוחה התעקשה דווקא עליו ואני קצת חששתי להפקיד בידיו קטלוג כל כך רציני, אז קבענו פגישת הכרות.
הגעתי לפגישה – וחטפתי שוק!
מצאתי את עצמי בסטודיו מהמם, עם ציוד משוכלל ושני עוזרי צלם.
מסתבר שלאותו צלם יש ריטיינר קבוע עם חברה גדולה, וכל שאר הלקוחות שלו זה "הקצפת, השוקולד והדובדבנים".
סיפרתי לו למה צייפיתי, בעקבות כרטיס הביקור והאתר, והוא מאד התפלא. "רק לפני שלוש שנים עשיתי מיתוג"! הוא אמר לי.
מה השתנה אצלו בשנתיים-שלוש האחרונות? בערך הכל.
הסטודיו, הלקוחות, הביטחון העצמי.
ורק תחשבו כמה לקוחות פוטנציאלים ורציניים הוא הפסיד בשנתיים האחרונות, כי הם חשבו שמדובר בעסק קטן של צלם מתחיל?
כמה עוד בעלי עסקים מסתובבים עם מיתוג פג תוקף מפסידים לקוחות כל הזמן?
מתי צריך מיתוג מחדש?
נכון, בדרך כלל לא צריך למתג מחדש כל שנתיים. אבל כל שנה צריך לבדוק את המיתוג הקיים, וכאשר אחד הרכיבים משתנה באופן דרסטי – זה מאסט להחליף מיתוג. או שמפסידים לקוחות מדוייקים..
איך יודעים אם הגיע הזמן לרענן את המיתוג?
אם זיהית את עצמך באחת או יותר מהסיטואציות הבאות, כדאי לך לחשוב טוב על מיתוג מחדש:
- קהל היעד שלך השתנה.
אם נהגת לעבוד עם עסקים קטנים וצמחת לעסקים בינוניים או גדולים (או להיפך), אם עבדת עם צעירים ועכשיו הפניה היא למשפחות, אם טווח המחירים שלך מיועד ללקוחות בעלי רמת הכנסה שונה מבעבר –
במקרה כזה ממש חייבים למתג מחדש, כדי שאנשים בקהל היעד שלך ידעו שהם ממש חייבים לעבוד אתך. - לקוחות (ופוטנציאלים) מופתעים מהיכולות המקצועיות שלך או מבית העסק שלך.
בכל פעם שמישהו אומר לך משהו כמו "חשבתי שהעסק שלך הרבה יותר קטן", או "חשבתי שהמחירים שלכם הרבה יותר נמוכים", או "לא ידעתי שאתם מסוגלים להרים פרוייקט כזה", סימן שהמיתוג שלך מכוון מתחת לגובה העיניים של הלקוחות.
אם רוצים להיות הספק שהלקוחות שואפים לעבוד איתו, ולא זה שהם מתפשרים עליו, המיתוג שלך צריך לעלות קומה או שתיים. - אם אפשר להבין מה העסק עושה, רק אחרי שעה של שיחה אתך.
"תסביר לי שוב מה את/ה עושה?", "לא הבנתי בדיוק, באיזה תחום את/ה מתמחה?", "מה זה הדבר הזה, איך בדיוק את/ה עושה את זה?".
כל המשפטים האלה הם דגלים אדומים. מיתוג טוב חוסך הרבה שאלות, שרוב האנשים פשוט לא טורחים לשאול (ואז הפסדת אותם בטוח, כי אין להם מושג שהם צריכים מישהו כמוך). - אם הגעת לפגישה והלקוחות ציפו למשהו אחר.
במקרים רבים – פספסת עוד לפני שהתחלת. מיתוג טוב מגשר בין הציפיות של הלקוחות לבין העסק או הנציגים שפוגשים בלקוחות. לא יכול להיות שיש לכם מיתוג קליל וקופצני, כשאתם הולכים באופן קבוע עם ז'קט וחולצת כפתורים. ואם הלקוחות שלכם בני פחות מ 7, המיתוג שלכם צריך להלהיב אותם, לא את מנהל הבנק של ההורים שלהם. - אם "המיתוג" שלך כולל רק לוגו וכרטיס ביקור.
לוגו וכרטיס ביקור הם רק אלמנט גרפי וחתיכת ניר, לא מיתוג. נכון, כשעושים מיתוג מחדש נוגעים בלוגו (אם צריך, לא תמיד) ומעצבים כרטיס. אבל מיתוג שלם, שמשרת את כלל הצרכים של העסק, כולל הרבה יותר. - אם התעייפת מהמיתוג הקיים.
איך הלקוחות יתלהבו מהמותג אם אותך הוא משעמם? כל מה שמשפיע עליך משפיע על הלקוחות.
מיתוג מחדש מזרים אנרגיה חדשה וההתחדשות מחוללת פלאים.
כשהמיתוג מושקע, הלקוחות מרגישים שההשקעה הזאת תגיע גם אליהם. כשהמיתוג רציני, הם מרגישים שיתייחסו אליהם ברצינות.
כשהמיתוג חדשני, הם מרגישים שגם הם קונים חדשנות. - אם אתה הדבר היחידי שמוכר בעסק שלך, וכל מכירה עולה לך בדם.
כשיש מיתוג איכותי, יש לך עשרות "נציגי מכירות": קטלוג, אתר, דף פייסבוק, דף נחיתה, כרטיס ביקור, פולדר, מצגת, סרטוני וידאו ועוד ועוד ועוד.
כשיש לך את כל אלה, ברגע שאתה מגיע לפגישה הלקוח כבר "מבושל", וכל מה שנותר לכם זה לסכם הם תנאי הסגירה. בקיצור, הגיע הזמן למתג מחדש ולהשקיע את האנרגיה בדברים החשובים באמת.
האמת שאלו לא כל הסיבות למתג מחדש.
אני יכולה להמשיך ולתת גם מאה סיבות, אבל נעצור כאן, כי נראה לי שהרעיון מובן.
כל כך הרבה עסקים זקוקים למיתוג מחדש, שאני בטוחה שעל כל דוגמא שנתתי יכולתם לחשוב על אחד או יותר שעונה על התיאור.
אולי תעזרו להם לעשות משהו טוב עבור העסק שלהם?
אם יש לכם חברים שנראה לכם שצריכים לקרוא את זה,
אתם מוזמנים להעביר אליהם את המאמר.
מצרפת לכם פה גם את המדריך לבניית מיתוג מנצח – בחינם.
שלכם,
נוגה וידר
אסטרטגיית מיתוג ושיווק יצירתי
